Outsourcing
Geschwurbel von Daniel Schwamm (25.10.1994)
Inhalt
Vollständige oder teilweise Auslagerung
der IV an externe Dienstleistungsunternehmen (Outsourcer).
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Professional Services: Outsourcer stellt Service-Rechenzentrum.
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Facility Management: Entwicklung+Betrieb der IV bei Outsourcer.
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Systemmanagement: FM+strategische IV, z.B. HW-Wahl, bei Outsourcer.
Der Professional Services-Markt wächst langsamer als
der Facility Management-Markt, dennoch: Wachstum im Outsourcing besteht nach
wie vor. Allerdings: Die Service-Rechenzentren haben inzwischen Umsatz-Probleme!
DEBIS, EDS und DATEV beherrschen das Facility Management,
sind jedoch auf den Umsatz ihrer Hauptkunden angewiesen: Dem ihrer Mütter
Mercedes Benz und General Motors.
Outsourcing (v.a. Facility Management) ist eine
Möglichkeit, Kosten in der IV zu reduzieren. Früher war die IV das
Rationalisierungsinstrument, nun ist sie selbst Ziel von
Rationalisierungsvorhaben geworden. Damals gab es auch schon Outsourcing, aber
nur um kurzfristige Spitzenbelastungen abfangen zu können.
HW-Kosten sinken derzeit eher ab, aber die Gesamt-IV-Kosten
wachsen rasant an. Warum? Es sind neuartige, innovative Konzepte, wie
C/S-Computing, die neue Investitionen verlangen, v.a. im Bereich des Personals
für Schulung, Betreuung, Anwendungsprofilen zur Erstellung optimaler
Endbenutzer-Werkzeuge.
Outsourcer benötigen eine kritische Masse, um den
(internationalen) Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden zu können.
Daher stehen bei den erfolgreichsten Outsourcern Riesenkonzerne dahinter, die
1. den Umsatz sichern, 2. die nötige Infrastruktur anbieten. Bei
HW-Herstellern, die wie IBM ebenfalls sehr gross sind, wird vom Kunden
deren Offenheit bezweifelt.
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Vorteile von Outsourcing: Outsourcer kann Ressourcen (einmal
SW/HW-Lizenz, ein Personalstamm, usw.) für mehrere Kunden benutzen,
wodurch Synergie-Effekte auftreten, die ihn insgesamt billiger anbieten lassen,
als wenn ein Unternehmen die IV selbst übernimmt; Kunde kann sich auf
Kerngeschäft konzentrieren; das Risiko ist auf den Outsourcer verlagert;
Outsourcer ist innovativer, besitzt mehr Know-how; Kunden benötigen
weniger Katastrophen-Management, Personal, Informationsinfrastruktur;
Kapitalbindung sinkt => fixe Kosten werden zu variablen Kosten; so lange nur
Standard-SW ausgelagert wird, erhält Outsourcer nicht zu viel Macht;
Liquidität+; Raum+.
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Nachteile von Outsourcing: Wird FM-Outsourcing extern
implementiert, treten erhebliche Kommunikationsaufwände auf (die v.a. in
der BRD zu Buche schlagen); Outsourcer müssen Grossunternehmen sein;
Offenheit kann z.T. angezweifelt werden, v.a. bei den HW-Herstellern-Outsourcer
(IBM, DEC, u.a.); IV-Ansprechpartner fehlen im Haus, v.a., wenn
Professional-Services-Outsourcer die Ausbildung für die interne Rest-IV
übernehmen; Systemintegration ist für Externe noch komplexer als
für Interne, daher wird sie ihren Preis haben; Kunden werden abhängig vom
Outsourcer bzgl. des sehr wichtigen Faktors Information, v.a. bei
System-Management: Diese Abhängigkeit lässt sich nicht
monetär berechnen, verdammt Kunden aber zu kritikloser Akzeptanz der
Outsourcer-Vorschläge; durch die vertraglich Bindung+Personal-Abbau ist eine
Outsourcing-Umkehr kaum möglich; Standards usw. müssen vorhanden sein;
heterogene Rechnerumwelten sind praktisch nicht zu outsourcen => Outsourcer
realisiert proprietäre Systeme, die billiger sind, aber weniger innovativ;
hohe Switch-Kosten; Datensicherheit.